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Hemos recopilado esta lista de preguntas frecuentes - FAQs (Frequently Asked Questions) - para su conveniencia. Sin embargo, si usted tiene alguna otra pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
Cajero FAQ - Depósitos y retiros, Limite de Apuestas, Seguridad y Métodos de Pago.
- ¿Cómo efectúo un depósito en mi cuenta?
Para realizar un depósito, usted debe primero descargar el software de Casino Las Vegas. Para las instrucciones completas paso a paso acerca del procedimiento de descarga e instalación de Casino Las Vegas, vaya a la sección descargar. Usted necesita abrir una cuenta en la modalidad de dinero real. Después de recibir su nombre de usuario, contraseña y código de seguridad, usted está listo para hacer depósitos en su cuenta de Casino Las Vegas.
- Ingrese al programa de "Real Money mode" (modo de dinero real).
- Escriba su nombre de usuario y contraseña en la ventana de conexión.
- Elija la opción "Cashier" (cajero) ubicada en la esquina inferior izquierda de la página y a continuación presione lel botón "Deposit" (depósito).
- Seleccione el método deseado para el depósito.
Algunas Tarjetas de Crédito le permiten a sus usuarios depositar utilizando las Tarjetas de crédito, pero nosotros recomendamos altamente utilizar los Métodos Alternativos de Pago para realizar sus depósitos en los casinos. Son la manera más fácil y rápida para depositar y retirar el dinero. Por favor visite nuestra Página de Métodos Alternativos de Pago para conseguir más detalles sobre las múltiples alternativas de pago disponibles y aceptadas en el casino.
- ¿Cuánto tiempo toma procesar mi depósito?
Los depósitos realizados utilizando Tarjetas de Crédito demoran de 2 a 5 minutos en ser procesados y los fondos estarán disponibles en la cuenta del casino después de este período de tiempo
Los depósitos utilizando Transferencias en línea tardan 2 días hábiles para llegar a nuestro banco. Su depósito será acreditado cuando nuestro banco reciba la transferencia.
Los depósitos realizados utilizando Giros Bancarios o Cheques Personales demoran aproximadamente una semana en llegar a nuestras oficinas. Los Bancos necesitan 10 días adicionales para confirmar un Giro y aproximadamente 21 días para confirmar un Cheque Personal. Recuerde que los depósitos utilizando cualquiera de estos dos medios dependen del correo tradicional mundial y pueden variar dependiendo del lugar donde usted esté y de otros factores. El tiempo de deposito puede variar según el Método Alternativo de Pago que usted utilice, pero la mayoría de ellos transfieren el dinero automáticamente a su cuenta. Por favor visite nuestra Página de Métodos Alternativos de Pago para conseguir más detalles sobre las múltiples alternativas de pago disponibles y aceptadas en el cajero del casino.
- ¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
Para retirar dinero de su cuenta dirijase al "Cashier" (cajero) y seleccione la opción "withdraw (retiro)."
Si usted hizo sus depósitos por primera vez con tarjeta de crédito, utilizando una tarjeta VISA o Mastercard, el dinero que usted ha ganado no podrá ser reintegrado a la tarjeta de crédito debido a las restricciones establecidas a los casinos por parte de las tarjetas VISA Internacional y Mastercard.
Cualquier retiro solicitado solo podrá ser efectuado utilizando los métodos de retiro autorizados en la sección "Withdrawal" (retiro) ubicado en el "Cashier" (cajero) del casino.
Los Giros Bancarios y los Giros Bancarios Rápidos solo podrán ser efectuados si usted los ha registrado anteriormente como métodos de depósito del Casino.
Nosotros recomendamos altamente utilizar los Métodos Alternativos de Pago para realizar sus depósitos en los casinos. Son la manera más fácil y rápida para depositar y retirar el dinero. Por favor visite nuestra Página de Métodos Alternativos de Pago para conseguir más detalles sobre las múltiples alternativas de pago disponibles y aceptadas en el casino.
Los Giros Bancarios serán enviados a la dirección comercial, que usted ecrcribió en su proceso de registro, utilizando el correo mundial tradicional. Por favor asegurase que la dirección comercial registrada esté correcta para así evitar cualquier demora. Si usted ha cambiado su dirección deberá contactar al departamento de asistencia al cliente support@casinolasvegas.com. Por favor dénos un plazo de tres semanas para efectuar la modificación debido al lento servicio de correo. No hay cargos adicionales para los retiros cuando se utilizan Giros Bancarios.
Si usted elige el método de transferencias en línea para sus retiros, deberá registrar los datos de su cuenta bancaria. No hay cargos adicionales para las transferencias en línea.
Usted puede seguir el detalle de todos sus retiros ingresando al “cashier” (cajero) y seleccionando el icono "Transaction history" (historia de las transacciones). La columna del estatus identifica en forma precisa cada etapa de sus transacciones.
- ¿Qué es la ventana de "pending withdraws" ?
Una vez que haya hecho un retiro, sus solicitudes de retiro serán procesadas por nuestro departamento financiero. Ingresando al icono de "Pending Withdraws" ubicado en la ventana "Withdraw" (retiro) en el "cashier", podrá ver todas las solicitudes de retiro esperando ser procesadas.
Por lo general todos los retiros pueden demorar cuatro días en ser procesados así que usted puede anular cualquier solicitud mientras la transacción no haya sido procesada, y devolver el retiro a su cuenta del Casino para que usted pueda seguir jugando sin problema.
- Yo he efectuado un retiro pero cambié de opinión. ¿Cómo puedo anular una solicitud de retiro?
Como mencionamos anteriormente todas las solicitudes de retiro esperan ser procesadas como se muestra en el icono "Pending Withdraws" (retiros pendientes) en la ventana "Withdraw" del "Cashier", lo cual toma hasta 4 días hábiles a partir de la fecha en que usted solicitó su retiro.
Usted puede cancelar su solicitud de retiro tan pronto aparezca el icono "Pending Withdraws" y devolver el retiro a su cuenta del casino para que usted pueda seguir jugando sin problema.
- ¿Cómo puedo seguir la trayectoria de todas las operaciones financieras realizadas?
La ventana "Transaction History" del "Cashier" (cajero), almacena un historial completo de todas sus solicitudes financieras, tales como retiros o depósitos.
- ¿Cuánto dinero puedo depositar en mi balance de Casino Las Vegas?
Según el método de depósito utilizado se aplicarán los siguientes límites:
Tarjetas de Crédito:
Deposito mínimo 20 $
Deposito máximo por tarjeta 1000 $
Giro Bancario / Cheque Personal:
Deposito mínimo 50 $
Deposito máximo 5000 $.
Transferencias en línea:
Deposito mínimo 100 $
No existe limite máximo
- ¿Es segura la utilización de mi tarjeta de crédito en Casino Las Vegas?
Absolutamente sí. Uilizamos las más avanzadas medidas de seguridad disponibles hoy, así como última tecnología más alta tecnología que hay en Firewall (protección antivirus) y codificación de 128-bit SSL para asegurarnos que la información delicada permanece 100 % segura con nosotros. De hecho, la utilización de su tarjeta de crédito en el Casino Las Vegas es mucho más segura que la utilización en almacenes locales. Para información adicional, visite nuestras páginas de Seguridad y Juego Justo.
- ¿Qué son los Métodos Alternativos de Pago?
Los Métodos Alternativos de Pago son la forma más conveniente y efectiva para hacer depositos o retiros en el casino. Muchos de estos métodos están basados en uentas de pago mediante el uso de internet, lo cual le permitirá a usted pagar una gran variedad de excelentes servicios inlcuyendo a los casinos en linea. Desafortunadamente, algunas de las Compañías de Tarjetas de Crédito no le permiten a sus usuarios hacer transacciones en los casinos en línea, utilizar alguno de los Métodos Alternativos de Pago significa que usted no se tiene que preocupar porque su tarjeta va a ser rechazada
Casino Las Vegas premiamos a nuestros jugadores por utilizar los Métodos Alternativos de Pago. Deposite con alguna de ellas y reciba un generoso bono entre el 10 % y el 15 % (dependiendo del Método utilizado), hasta 300 $ por mes.
Para más detalles sobre los Métodos Alternativos de Pago aceptados por Casino Las Vegas, por favor HAGA CLIC AQUI y visite nuestras "páginas de Opciones de Pago." Usted encontrará información detallada sobre cada uno de los diferentes métodos, incluyendo los servicios de atención al cliente respectivo con un link que le permitirá registrarse y transferir los fondos en pocos minutos a partir de este momento.
Juegos FAQ - Características de los juegos, reglas y juego limpio.
- ¿Cómo está siendo generada la realización de los juegos?
Utilizamos un sofisticado generador de números al azar- Random Number Generator (RNG) para crear una aparición completamente aleatoria para cada juego. Las probabilidades para las dos modalidades de juego que existen, dinero real y por diversión son creadas con este generador de números al azar. En todos los juegos de cartas, como Blackjack y Baccarat, los naipes son previamente revisados, antes del comienzo de cada juego.
- ¿Cómo puedo chatear con otros jugadores?
Muy simple. Todo lo que necesita es hacer clic en la opción 'Chat' de las mesas múltiples y de grupos privados y escribir lo que tenga en mente. Para enviar el texto, simplemente haga clic de nuevo en la opción 'Chat' o presione ENTER.
- ¿Qué son los puntos COMP y cómo puedo acumularlos?
Casino Las Vegas tiene un exclusivo programa COMP, el cual le permite a cada miembro del casino acumular automáticamente puntos COMP mientras juega. Todo lo que tiene que hacer es apostar en Casino Las Vegas. Por cada 10 € apostados en Casino Las Vegas cada jugador obtiene 1 punto COMP absolutamente gratis, cada 100 puntos comp que reuna le daremos 1 € gratis. Estos puntos COMP usted puede convertirlos en dinero real que puede ser cobrado o utilizado para jugar. Y eso no es todo, mientras más puntos COMP acumule, más rápido aumentará su nivel VIP lo cual le permitirá disfrutar de fantásticos bonos y participar de nuestros eventos especiales en el casino.
- ¿Qué es una mesa Múltiple o de Grupo Privado?
Cuando usted se une a una mesa Múltiple, automáticamente se une a una mesa con otros jugadores. El sistema le asigna automáticamente una mesa donde haya un asiento disponible.
Una mesa de Grupo Privado es una mesa donde usted puede jugar sólo con sus amigos sin ser interrumpido por otros jugadores. Para unirse a una mesa de Grupo Privado usted tiene que escribir el nombre de la mesa a la que desea unirse. Si esta mesa ya ha sido creada por sus amigos, usted se unirá a ella, si no, usted debe crear una mesa y así puede invitar a sus amigos a que compartan con usted.
- ¿Qué pasa si repentinamente me desconecto de Internet mientras juego?
Como las interrupciones de Internet pueden suceder debido a varias razones que no son de nuestro control, hemos desarrollado un mecanismo integral muy sofisticado para prevenir interrupciones anormales, el cual siempre protegerá a los jugadores en caso de suceder éstos eventos.
Si por alguna razón, usted se desconecta de Internet mientras está en medio de un juego, no entre en pánico.
En los juegos de Blackjack, Dados y Video Póquer usted regresará automáticamente al punto exacto donde el juego fue interrumpido, y así usted puede continuar jugando en el mismo punto en que lo dejó como en cualquier ronda de juego.
En juegos como Tragamonedas y Ruleta, donde el jugador no toma decisiones en el juego después que este ha comenzado, usted puede conectarse con el casino nuevamente y ver como ha finalizado el juego haciendo clic en el botón ‘Game History’.
- ¿Qué debo hacer si luego de colocar una apuesta cambio repentinamente de opinión, cómo puedo eliminarla?
En juegos como Blackjack, Ruleta, Dados y Baccarat sólo presione con el botón derecho del ratón en la casilla que usted desea cancelar. En la Ruleta usted puede también hacer clic en la opción ‘Clear Bet’ para eliminar su apuesta completa de la mesa.
En los juegos de Tragamonedas y Video póquer, sólo presione la opción ‘Cash out’ para regresar las monedas de la máquina a su cuenta. Si algunas monedas permanecen en la máquina, no se preocupe, ellas automáticamente regresarán a su balance apenas usted abandone el juego.
- ¿Dónde puedo encontrar instrucciones detalladas completas sobre los juegos?
Nuestro software para descarga viene con un dispositivo incorporado muy sensible llamado ‘Help’. Solo haga clic en la opción ‘Help’ en la página del casino para recibir un completo conjunto de instrucciones y explicaciones de todos los juegos del casino. Además, usted puede ver nuestro archivo de ayuda en línea haciendo clic aquí.
- ¿Qué edad debo tener para jugar por dinero real?
Para jugar por dinero Real usted debe tener mínimo 18 años de edad. El modo de jugar por diversión no tiene limitaciones de edad.
- No estoy seguro del resultado de la ronda anterior ¿Qué puedo hacer?
Usted puede ingresar a la sección ‘Game History’ y mirar los resultados de las manos jugadas anteriormente.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal de asistencia al cliente en support@casinolasvegas.com.
Preguntas Técnicas Frecuentas - Descarga e instalación del Software.
- ¿Qué debo hacer para jugar en Casino Las Vegas?
Para jugar en Casino Las Vegas usted debe primero descargar GRATIS nuestro software desde la Página Instalación.
La razón por la cual tenemos una versión flash para descargar el software directamente hacia su PC hace que los juegos sean mucho más rápidos y más confiables que jugarlos con el programa de la computadora, debido al hecho de que todas las gráficas del casino y los efectos multimedia ya están instalados en su computadora y solo pequeños paquetes de información son transferidos entre su computadora y nuestros clientes. Esto permite que Casino Las Vegas sea más rápido y su experiencia al jugar sea más confiable y divertida.
- ¿Cuánto demora el proceso de instalación?
El tiempo promedio de instalación es de 12 a 15 minutos utilizando un modem de 33KBS. En las conexiones por cable y ADSL la descarga no toma más de 2 minutos. Usted debe recordar que la instalación sólo es necesaria la primera vez que usted juega en el casino, después de eso el programa está disponible en su computadora, en el menú inicio o con un acceso directo en el escritorio.
- ¿Cuál es el nombre del programa para iniciar la instalación?
SetupCasino.exe
- ¿Tengo que instalar el programa cada vez que desee jugar?
Por supuesto que no. Usted sólo necesita descargar e instalar el casino una vez. El archivo de descarga es un archivo pequeño de 5MB y contiene 6 juegos: Blackjack, Ruleta, Dados, Video Poker, Tragamonedas y Poker Caribeño. Luego de instalar el archivo, el casino es accesible desde la opción “Start” del menú.
- ¿Después de instalar el software, cuál es el siguiente paso?
Debe hacer doble clic en el icono, SetupCasino.exe. del programa descargado. Después sólo debe dejarse guiar para completar el proceso de instalación.
- ¿Cuáles son los sistemas minimos requeridos?
Windows 2000, Windows 98, Windows NT o Windows 95
Pentium 100MHz
8MB RAM
SVGA Monitor, 256 colores
Mínimo 10 MB libres en el espacio del disco duro
Para mejores resultados, debe utilizar un monitor de alto color (16 BIT) y 800 x 600 de resolución.
- ¿Puedo ingresar a Casino Las Vegas con una computadora Mac?
- ¿Cómo puedo usar Casino Las Vegas con AOL?
Los usuarios de AOL pueden utilizar el software de Casino Las Vegas con una versión AOL 3.0 ó superior.
- ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje "cuenta no encontrada , Por favor verifique la información de su cuenta e intententelo de nuevo."?
Es posible que usted esté intentando ingresar al modo DEMO del casino con un nombre de usuario y contraseña de modo REAL o ingresando a un juego REAL con un nombre de usuario y contraseña DEMO. Si no se puede conectar con el casino, por favor envíenos su nombre registrad, con la dirección, teléfono y correo electrónico a support@casinolasvegas.com y solicite su nombre de usuario y contraseña, o simplemente llame a nuestro servicio al usuario gratuito al teléfono 1-877-297-4594
- ¿Qué debo hacer si no encuentro el icono de Casino Las Vegas en mi escritorio?
Si el icono Casino Las Vegas no aparece en su pantalla y no recuerda donde lo guardó, por favor siga los siguientes pasos:
- Haga clic en la opción START del menú en la esquina inferior izquierda de su pantalla.
- Elija la opción 'Find' y luego 'Files o Fólders'
- Donde dice 'named'; escriba 'Casino Las Vegas.exe' y haga clic en Find Now (buscar ahora)
- El computador ahora buscará el archivo correspondiente.
- Si encuentra un archivo llamado 'Casino Las Vegas.exe' para comprobarlo en la ventana inferior, eso significa que el archivo fué encontrado. Haga doble clic inmediatamente o haga clic derecho en su ratón y elija la opción 'create shortcut', Para crear un acceso directo en su escritorio.
- Si la computadora ha finalizado la búsqueda y no hay ningún nombre del archivo en la ventana, eso significa que el archivo no fué encontrado. En este caso, si usted no tiene otro disco duro, tendrá que repetir el procedimiento de instalación.
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